Вопрос:

Заказала путёвку в Турцию для себя и мужа. За две недели до вылета, мой муж попал в больницу с инсультом. Сообщила турагенту о невозможности вылета. Однако турагент предоставил ответ от туроператора, что на меня наложили штраф от не вылета и деньги мне не вернут. Имею ли я право требовать расторжения договора и возврата уплаченных денежных средств?

Ответ:

К заявлению о расторжении договора Вам необходимо предъявить медицинские документы, подтверждающие обстоятельства относительно состояния мужа и необходимости Вашего ухода за ним. Только в этом случае Вы имеете право на отказ от договора и возврат денежных средств в полном объёме.

В соответствии со ст.10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ», п.20 «Правил оказания услуг по реализации туристского продукта» утверждённых Постановлением Правительства РФ от 18.07.07 г. № 452, каждая из сторон вправе требовать изменения или расторжения договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора. К существенным изменениям относится невозможность совершения туристом поездки по независящим от него причинам (болезнь, отказ в выдаче визы и др.). Именно такие обстоятельства и послужили причиной отказа от поездки.

На основании действующего законодательства, Вы имеете право требовать расторжение договора и возврат уплаченных денежных средств. Претензия о расторжении договора оказания туруслуги предъявляется туроператору.

Согласно ст.16 Закона «О защите прав потребителей» условия договора, ущемляющие положение потребителя по сравнению с требованиями законодательства, признаются недействительными. Поскольку условие об удержании штрафных санкций противоречит ст.10 Федерального Закона «Об основах туристской деятельности в РФ» от 24.11.1996 г. № 132, оно не должно применяться к Вашим правоотношениям.

При отсутствии подтверждения от врача необходимости ухода за больным Вы можете отказаться от Вашей части тура по ст.32 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992г. «О защите прав потребителей», с компенсацией туроператору фактически понесённых расходов.

Так как Вы получили официальный ответ, Вам следует обратиться в судебные органы за защитой Ваших прав.

За консультациями обращаться в Центр по информированию и консультированию потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Новгородской области», тел.77-20-38